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观点

拥抱健康行业巨变,以人才链接价值化、数字化未来

作者:刘冰茜
DDI华东市场顾问


灰犀牛来临,医疗行业人才挑战升级

医疗行业在中国拥有庞大的产业规模,正值高速发展时期,未来潜力不容小觑。基于两票制、医药分开和分级诊疗的医改大背景,医疗行业发生着翻天覆地的变化,而愈来愈多的数字化手段,为健康产业创新升级提供了良好的土壤,医疗行业企业迎来了自身探索、变革、升级的黄金时期。在灰犀牛奔跑将至的同时,人才就位已成了医疗变革中企业求胜的拦路虎。

据最新的《2018-2019 DDI全球领导力展望调研》显示,医疗行业虽在领导力质量维度数据尚可,但在领导梯队板凳实力维度却位居所有行业末尾,关键领导人才无法就位,势必极大影响企业未来发展。

8月10日,DDI联合全球知名招聘专家Michael Page举办了以 “拥抱健康行业巨变,以人才链接价值化、数字化未来” 为主题的医疗行业高管沙龙,深入探讨了数字化时代下医药行业人才面貌以及如何通过培养关键人才,备战企业数字化与以患者为中心的价值化转型。整场活动持续了大约三个小时,从不同角度剖析行业变革下医疗行业人才培养经验与心得。

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“灰犀牛”意为大概率且影响巨大的潜在危机

数字化变革重塑竞争生态的当下,医疗行业面临着怎样的挑战?

伴随着数字化技术的蓬勃发展,传统的市场与竞争格局正在被改写。

技术正在作为有效手段,极大助推满足多元需求的能力。在数字化科技的发展下,基础数字技术与元件得以迅速迭代,以更具性价比的方式、规格或能效不断升级,产品更新换代的周期随之缩短,企业满足更加多变的客户需求的能力得以提升。

商业环境时间轴较过去被极具压缩。社交媒体和其他数字渠道的快速发展,使消费者获取购买交易信息的成本大大降低,近乎完美的市场信息对等得以实现。产品从规划、研发,到投入市场、获得反馈,整个周期被缩短到惊人,而新产品渗透市场的速度也大大加速,腾讯QQ完成从0到5亿用户数积累耗时10余年,而同样完成10亿用户积累,微信只花费了3.5年。传统的罗杰斯的钟形曲线日趋呈现“鲨鱼鳍”形态,品牌与产品创新的扩散速度尤如大爆炸。

在这个时代,你的竞争对手不仅仅来自你的行业传统行业,越来越多看不见的跨界竞争者,凭借精准的客户洞察、新型的商业模式、快速的产品迭代与更加对的的信息传递,在极短的时间内形成竞争优势,昨天的无名小卒成为你今天的竞争对手,颠覆整个行业。依靠同一套的产品或商业模式再也无法长久称霸,潜在颠覆者无处不在。市场占领是瞬时间的,原有业务往往命悬一线,唯有让自己更敏捷地跟上节奏,以快制快是没有选择的选择。

医疗行业虽不似零售行业、金融行业等面临短时间的强烈的冲击,但其面临的冲击似灰犀牛来袭,来势相对缓慢,一旦来临便是颠覆性的变革。

医疗升级,不变的是效率之争。虽然医疗保健在某些方面继续坚持过时的做法,但在政策与客户的推动与技术的持续进取中,也在自发性地改善其竞争效率。

政策层面看来,十九大与“健康中国”2030规划纲要提高了对人民健康的重视程度,同时也将医疗服务行业推入了一个新时代,医改的下一阶段将侧重于提升医疗质量和效率,以数字化赋能患者为中心、打造优质资源下沉升级将是大势所趋。

技术维度来看,互联网、大数据、人工智能等数字化技术正在与医疗行业深度融合, 致力于优化客户体验,更有效、更高效地交付医疗服务,医院信息系统,智慧诊疗、智慧医院、医疗物联网的全面进步,而新兴跨界玩家与阿里、华为、腾讯的跨界加入,与传统医疗行业在各维度展开合作,在成本、质量和访问等方面尝试解决既有挑战。

在这样的大背景下,医疗行业价值链的每个环节都会受到影响,环绕着以患者为中心,其维度包括患者的诊疗方式与管理、医生的工作方式和医院的运营模式、药品和医疗器械的供应和使用方式等,而上游企业如何在上述领域布局数字化策略、以创新与合作的手法、为终端客户提供更多价值,重新定位自身在整个价值链中的位置,才能充分把握机遇,备战数字化的颠覆与变革。
 

我们需要怎么样的数字化人才?

企业变革速度如此之快,对于广大医疗企业来说,重塑组织竞争优势显得迫在眉睫。而人才是竞争优势的基础,如何获取关键人才,获取怎样的关键人才成为与会嘉宾关注的焦点。

DDI资深顾问郑皓觉先生在会议上指出,医疗行业重塑竞争优势需要关注三大业务抓手,参会高管们根据上述业务抓手,对“数字化转型下,医疗行业企业高管需要哪些能力”进行了激烈讨论。各小组都从不同的角度阐述了他们的意见,涵盖了制定战略方向、客户导向、结果导向等多方面能力。

图2. 医疗行业重塑竞争优势的三大业务抓手

 

郑皓觉先生也与大家分享了DDI对于数字化进程中的医疗健康行业所要求能力的看法,从个人特质、业务管理、人际交往和团队领导四个方面出发,阐释对于医疗服务业高管来说日趋重要11条能力。

图3. 对于在数字化进程中的医疗企业日趋重要的11大能力

 

在接下来的环节中,通过调取DDI权威评鉴中心大数据,DDI领导力解决方案经理黄俊祺先生为大家分析了医疗行业领导者的评鉴大数据,黄先生从医疗行业的人才的前世出发,延续三大医疗行业业务抓手并加以衍生,从新模式与市场、新人才、新文化角度,剖析了医疗行业领导者的的未来。

医疗服务行业发展关系国计民生,在过去的10年间取得长足的发展与进步,自2006年医改大转折以来,医疗服务行业整体增速显著高于宏观经济增长,即使是在近年GDP放缓的大趋势下,仍然保持较快发展。这在给产业链条上的企业带来红利的同时,也给行业人才的明天埋下隐患。

快速发展下的行业人才能力现状

中国医疗行业人才能力尚有提高空间。高速发展的市场导致对各岗位领导人才需求的激增,过多行业领导者被过早地提升到高管层级。从评鉴数据也不难看出,大部分能力平均分未及2分(熟练水平),意味着中国医疗行业高管的平均水平上有改善空间。据DDI大数据调研显示,欧美成熟市场培养一个高管用时20年,而在快速发展的新兴市场,如中国市场,仅耗时10年。过去10年是医疗行业辉煌的10年,也是埋下人才隐患的10年。

过去助你成功的要素,无法带你走向未来

在快速发展的红利时期,企业仰赖快速执行并呈现成果,最大范围获取市场份额,这导致行业领导者能力长板大都集中在短期视角和与掌控相关的能力,如执行,结果导向,协作等。这些能力帮助他们快速呈现结果,也是他们在过去10年中得以晋升的关键。而他们通常在长期布局与领导他人的能力上多有欠缺,并对于改变现有状况感到不安。但这些能力恰好是应对数字时代挑战的关键能力,企业需要积极帮助领导者实现成功转身,才能增加成功走向未来的砝码。

我们的领导力因该如何做好转变,以应对未知挑战?

图4. 医疗行业人才评鉴数据揭示启动要点

01

新商业模式与新市场的维度来看,必须将对于短期的过分聚焦切换为对于长期规划的未雨绸缪。

黄先生认为,企业家精神在转型过程中扮演核心作用。探索新的商业模式与开拓新市场好比一次创业的旅程,领导者必须在策略、影响力、激发热情等能力维度上具有高成熟度,才能提升探索新模式的成功率。

其次,随着政策变化,医疗行业渠道下沉至社区医院或二三线市场已是大势所趋,原有的客户决策人从原本科室主任变为社区医院一把手,DDI认为,在这样的变化下,发挥好客户导向与追求结果这一传统优势无疑在新市场的开拓中有所加分。

02

新人才的维度,必须从掌握型领导者变身为领导型领导者,激发他人完成事项而非事必躬亲。

由于业务与组织的多变,如何引领变革,并激发热情,释放人才能量,是企业创新并在数字化时代获取优势的关键,也是领导型领导者的变身关键。

03

在新文化的方面,德鲁克曾说:“文化会把你的战略当做早餐一样吃掉。” 对于战略的深度认知或止步于总监层级,而文化则是贯穿于整个组织,不可不慎。传统医疗行业的文化多以产品与医院为中心,而中国的医改方向将过去以治病为中心转向以人民健康为中心,并要求提高基本医疗服务的质量和水平,注重医疗资源重心下沉。以患者为中心、使用创新的手法赋能医疗资源下沉不仅是政策鼓励的方向,也是政府对于组织、医院与企业的期望。而高管在推动以患者为中心文化建立的过程中,客户导向固然重要,但如何在平衡战略与市场的考量的维度下落实客户导向,企业家精神与制定战略方向亦不可或缺;为了让一线人员能在第一时间对客户需求进行有效反馈,我们既需要倡导大胆授权,也需要宣贯并落实结果导向。激发热情、引领变革在推行持续创新的文化过程,则扮演着催化剂的角色。
 

 发掘-启动-加速三部曲,释放医疗行业领导潜力

中国医疗服务产业目前面临着领导能力发展迟缓,继任堪忧的挑战。DDI认为,要想抓住变革机遇,我们需要的不只是领导者,还需要培育更多具有领导力的员工。针对如何最大化释放人才潜力,郑皓觉先生进一步介绍了DDI系统化的方法论发掘-启动-加速三部曲。

发掘

发掘个人、团队和组织里未运用的潜力,关注不被注意的员工,让管理者掌握有助于识别下属潜力的工具、技巧和能力。

启动

通过洞察和引导促进成长,企业可以应用强力的评鉴工具提升自我认知,让管理者掌握支持高潜人才发展的技巧和相关数据。

加速

加速个人、团队、组织的绩效表现和影响,尽早提供员工参与甚至体验的机会,提供可即插即用的干货型的理论框架或模型,提供自主或数字化学习的途径等。合理应用三部曲,释放员工领导潜力,才能推动企业转型。

最后,郑顾问也给在座的嘉宾提出了医疗行业在人才转型维度的四点建议

 

  • 灰犀牛来袭,只有数字化领导者,才能帮你把握好数字化转型的历史机遇

  • 建立数字化人才标准,Buy & Build双管齐下

  • 相信科学决策和Big Data,系统运用人才测评和诊断工具

  • 不只要更多领导者,还要有更多的领导力

三个小时很短,而未来的发展之路还很长。活动就此落下了帷幕,而这一场变革之战才刚刚开始。未雨绸缪,抓住机遇,即刻开始,以人才之力拥抱数字化未来!


DDI医疗咨询团队为您提供最专业的服务,点击这里立即与我们取得联系

郑皓觉 DDI 高级顾问

拥有近20年的人力资源管理及企业管理工作经验,是经验丰富的咨询顾问、培训师和项目经理。在医疗行业的代表客户有强生、贝朗、欧姆龙、武田制药、卫材制药、安静制药、九州通等。

黄俊祺 DDI 华东区领导力解决方案经理

拥有将近15年的领导力发展咨询的经验,擅长为客户提供能力素质模型搭建、继任者规划、等人才管理方面的解决方案。主要服务过的医疗行业客户有阿斯利康、罗氏制药、夏尔制药、贝朗医疗,药明康德等。

 
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