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为何心态决定个人与企业的成败?

自2014年萨提亚执掌微软至今,微软成为浴火凤凰,重新崛起。2014年2月,萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)上任时微软每股股价为廿美元,显示着组织内外对微软的未来严重缺乏信心。
2018年全球科技股跌宕,微软却是其中最为稳定的一个巨头,股价一直稳步上扬。普华永道会计师事务所更在今年8月发布「2019全球市值百大企业排名」分析报告,指出微软今年挤下苹果,成为2019年全球市值最高企业,终止苹果过去7年来的龙头地位。
 
现任微软CEO萨提亚莫属
图片来源:新浪
 

而这背后最大功臣非现任微软CEO萨提亚莫属。「福布斯」去年12月杂志封面文章中提到,比尔·盖茨(Bill Gates)给萨提亚的使命就是一砖一瓦重建微软,直到重现当年的辉煌。

萨提亚到底靠了什么引领微软分布于190个国家的10万员工败部复活?

1. 拥抱同理心

他上任后次年在微软2015年全球高峰会面对15,000位员工演讲时指出,微软要贯彻自己的使命,必须活出自己的文化。他认为文化并不是静态的,而是一种动态的学习文化。这个新的组织文化,可称之为「成长心态」。

萨提亚表示:「如果每一个人都能拥有这种态度(Attitude)、这种心态(Mindset),认为自己有能力突破任何限制、面对各种挑战,便能让自己成长,也让公司成长!」

他在《刷新未来》的自传里提到,2015年初他的妻子因为女儿的学习差异问题,给了他一本斯坦福大学心理学教授卡罗·德韦克(Carol Dweck)博士的书《Mindset:The New Psychology of Success》 (中文版名为《终身成长》)。没想到这本书带给他极大的启发,进而影响了微软的转型。

萨提亚是两个孩子的父亲,大儿子出生时因为胎儿宫内窒息而先天不足,自出生起他和妻子就几乎每日奔走,进出加护病房,儿童医院成为了他们的第二个家。老二是女儿,被诊断出有学习差异的状况,随后连续5年他和妻子分居两地在温哥华和西雅图间千里奔波,陪伴女儿的学习旅程。从他的孩子身上,萨提亚学会了同理心,掌握了成长心态。
 

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2. 拥抱成长心态

德维克博士在2006年时出版了《Mindset:The New Psychology of Success》这本书后,立即卖出180万本,在全球企业中风靡一时,甚至有企业将其纳入使命宣言。

德韦克博士的研究证明,只要相信自己有能力去克服失败,就真的能克服失败。「你对自我的观点会深深影响你的生活方式。」她把世界分成学习者和非学习者两类人,并证明固化心态(Fixed mindset)会限制自己,而成长心态(Growth mindset)则能让你往前走,掌握每一次的挫折、失败及失望转化成学习与成长的机会。

德韦克博士指出,先天条件只是起点,热情、努力、训练与练习才能帮助你成功起飞。所以,我们可以看到许多起初最聪明的人,往往却非最终的成功者与大拿。

拥有固化心态的人坚信他们的聪明才智(艺术、音乐等)、善解人意或运动神经与生俱来,难以改变。当然他们也相信能够学习新事物,但却无法改变天赋。他们相信智商决定了一个人的天生资质。拥有固化心态的人总是在对自我及外人一再证明自己的聪明才智,对可能无法维护天赋感到不安,因此过于在乎他人的评价。失败时,内心会自我标示为失败者、胆小鬼、一事无成等标签,因而出现放弃、愤怒、沮丧、退缩等情况。

拥有成长心态的人很少担心自己看上去是否聪明,而是将更多的精力放在学习上。失败对这一类型思维的拥有者,就是独特的学习机会或是一个踏脚石。他们热情拥抱挣扎及牺牲的痛苦,因为努力、练习、勤奋、毅力、承担可控风险才真正能改善自己、有所成就。面对困难无法扳回时,也能放下,持续前路,不认为有什么胜利与成功可以定义他的一生。

在商业世界里,拥有固化心态的人很难听人规劝及积极响应外在改变。他们习惯固守熟悉的经验法则,即使过时也不轻易放弃,因而导致许多企业最后的失败。拥有这样心态的人喜欢用简单快速的战术拉抬业绩,即使只是短期内有效也在所不惜;成长心态者则相信提高业绩必须运用战略方法,需视长效的成果。

当企业拥抱成长型思维心态时,员工们就会感到更加有动力、更加投入;同时,在协作和创新方面,员工能够获得组织更大力度的支持。
 

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3.审视自我,打破固有思维

德韦克博士已将她的思维模式拓展到个人领域之外,对管理者来说也意义重大。企业组织也像人一样有固定型或成长型思维模式吗?如果是这样的话,这对组织和员工有什么影响呢?

在企业的招聘上,固定型思维模式组织通常看重求职者的文凭和过往成就,而成长型思维模式组织则重视求职者的潜力、能力和钻研精神。

德韦克博士指出,通用电气总裁杰克·韦尔奇(Jack Welch)就是一位典型的、拥有成长型思维模式的CEO。韦尔奇雇用职员并不看其家世背景而是资质。他更偏好十大联盟学校的毕业生和退伍军人,而非常春藤盟校学生。此外,韦尔奇耗费数千小时培训和指导他的管理队伍。这说明他认识到了员工成长的潜力。

她表示:「与其看重家世背景,不如物色热爱挑战、想要成长、愿意合作的人,这样招聘才能更有成效。」 她特别提到谷歌可能正在做类似改变。谷歌开始雇用更多没有大学文凭、但证明自己能够自主学习的人。

2018年初,德韦克博士在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章——《关于成长型思维,不得不说大部分人的理解是错的》。文中她表示,「当我去企业调查时,我常常会发现,人们对于这一想法的理解非常局限。」

德韦克博士指出,人们经常会将成长型思维与灵活、开明、乐观弄混淆,误以为自己一直都有这些品质,其实这样的误解只能称作「虚假的成长型思维」。实际上,每个人都同时具有固定型思维和成长型思维,而且这种情况会随着经历的变化而变化。

第二种误解在于成长型思维只是关于赞扬和奖励成绩,而不讲究成果。德韦克博士指出,「我们不应该只奖励成绩,还要奖励学习、进步,同时更加强调产生这一切的过程,比如向他人寻求帮助,尝试新的战略,利用挫折更有效地前行。在我们所有的研究中,我们认为,只有深入参与到这些过程中去,才会有成绩的产生。」

拥抱成长型思维的企业会鼓励员工适当地冒险,即便项目未达到预期目标,也会奖励从中学习到重要且有用经验的员工。德韦克强调,需支持超越组织障碍的团结,而不是员工内部或者小组内部的竞争;致力于每名员工的成长,不是口头行动,而是有实际的举措,比如广泛的发展与成长机会。企业还需要持续不断通过具体的策略来强调成长型思维的价值。
 

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我们的生活与工作中,处处充满了固定型思维的触发点,特别是遇到困难、障碍、挫折时,很容易陷入不安或者自我防卫的状态,这种反应会抑制成长型思维。所以,是否能时常审视自己的思维,提醒自己跨出固定型思维的陷阱,保持一个拥抱改变、乐于学习的心态,这就是成就自己的关键!

至于企业,我们看到了微软CEO萨提亚在引领变革上从人心入手,痛定思痛面对及反思失败原因,以同理心及成长型思维出发,找回微软存在的价值,改变全员的思维与建立新的文化,进而勇敢展开新的业务战略,在数年之中翻转业绩一跃而起,我们在赞叹的同时,也该思考如何借鉴运用于自己的组织中。

企业在内部如何保持一个成长空间,让员工能以成长型思维去思考和行动,比如共享信息、合作、创新、寻求反馈或者承认错误?身为领导者,如何正视并利用这些触发点,协助员工学会回击固化思维型?这便是我们面对企业转型时应该时刻思考及惕励的基本盘。

[注] 参考文献

Books, W. (2017). Summary and Analysis of Mindset: The New Psychology of Success: Based on the Book by Carol S. Dweck, PhD. Open Road Media.

Frank, C. (2014). “成长型思维模式”如何获利-哈佛商业评论. [online] Hbrchina.org. Available at: https://www.hbrchina.org/2014-11-06/2506.html [Accessed 8 Dec. 2019].

Hbrchina.org. (2018). 关于成长型思维,不得不说大部分人的理解是错的-哈佛商业评论. [online] Available at: https://www.hbrchina.org/2018-01-02/5758.html [8 Dec. 2019].

Nadella, S., Shaw, G., & Nichols, J. T. (2018). Hit Refresh Intl: The Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for Everyone.

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