面对劳动力脆弱的时代，HR伙伴正面临着前所未有的压力。首先，我们来看看HR角色的转变。自2014年来，我们根据以下三大角色分类追踪了人力资源部门在企业组织内的角色定位：

• 反应者：制定并确保员工遵守政策；回应业务需求；部署基本举措来管理人才。
• 合作伙伴：与业务部门协同达成共同目标；与业务部门分享有关人才缺口的问题；提供人力资源解决方案。
• 预期者：利用分析和数据提前预测人才需求，深入洞察并提供解决方案，以确保高水平的人才供给；提供人才质量与业务目标相关性的见解。

每位HR专业人士都必须在每个职能角色中执行任务，然而在后疫情时代和BANI时代，这三种角色所占的比例有了明显变化：在中国，有高达67%的HR认为自己担当着「合作伙伴」的角色，较疫情前大幅提升了9%；而认为自己是「预期者」的HR占比，维持了与疫情前的同样水平，仅有9%。

这也反映出疫情期间，无论是对员工身心的关注，还是办公模式的改变，抑或是业务推进的不确定性，都促使HR需要为业务部门提供更紧密及时的支持。而过去三年中，由于受到新冠疫情、地缘政治形势变化和经济变革的影响，科技的革新使得未来就业充满了不确定性, 也加深了HR对未来人才需求预测的难度。

未来职场变化驱动角色转变

根据2023年5月1日在瑞士日内瓦世界经济论坛发布的「2023未来就业报告」数据，近四分之一（23%）的工作预计将在未来五年发生变化，其中新的工作机会将增长10.2%，而消失的工作岗位占比将达到12.3%。而根据DDI本次调研的结果，我们发现HR认为未来五年发生变化最大的事项包括：

• 工作模式弹性灵活
  远程办公的员工数量大幅上升和灵活用工模式的要求提高，给HR伙伴带来了更多挑战，包括：需要建立劳动力生态圈，以应对雇佣关系的改变；需要探索远程及混合办公的生产力模式；关注员工幸福指数需要不仅涵盖身体健康，还包括心理健康；需要关注和打造工作价值与意义驱动的组织文化，以促进员工的留任。
• 生产力的再提升
  技能差距和难以吸引人才是企业转型的主要障碍，员工技能再培训的需求大幅提升，各行各业都切实需要开展员工培训，重塑职业技能。「2023未来就业报告」的数据也印证了这一发现，2027年之前，60%的员工需要接受培训，但目前来看只有半数员工能够获得足够的培训机会。同时报告指出，每位员工平均约有44%的技能需要升级。
• 领导力需要升级
  根据Gartner新近发布的「2023人力资源领导者五大优先要务」的数据，24%的人力资源领导者表示，他们的领导力发展方法并未能够让领导者为未来的工作做好准备。那么，未来领导者需要哪些能力呢? 根据我们的研究（如下图所示），有五大关键能力对未来领导者至关重要，分别是：「 识别并发展未来人才，战略思维，引领变革，制定决策，影响他人」。

专注于在这些关键领域对领导者进行发展的企业，不仅能够增强其应对挑战性环境的能力，也能更好地吸引和留住顶尖人才，还能有效预防员工职业倦怠，并在高度模糊的环境中有效运作，在数字化的商业环境中掌握商机。虽然领导者认为这些技能对成功至关重要，但全球仅有12%的领导者认为自身在这五项能力方面都取得了成效。更糟糕的是，仅有29%的领导者表示企业有提供这些关键技能相关的培训。这一问题若不尽早解决，领导力的差距可能会加剧未来几年的人才挑战。

伴随着企业为更快速、更动荡、更数字化的未来做准备，HR在制定领导力和人才战略以支持组织迈向未来中的作用变得日益关键，HR成为「预期者」将为企业带来显著优势。

成为「预期者」的人才管理举措

让我们进一步分析，那些HR担任着「预期者」的企业特别聚焦在哪些人才管理举措上。如下图所示：

• 「预期者」在人才任用上与「反应者」最大的差异在于，外部选才时采用结构化面试流程，对候选者能力及文化契合度做好人才入口关的把关。此外，这些企业也会雇用多元人才扩大人才池，激发组织创新与活力，以更好因应BANI时代的挑战。研究发现，多样化的企业领导力与更高的收入和盈利能力密切相关。
• 在继任管理方面，「预期者」与「反应者」最大的差异在于，制定与业务发展相匹配的人才战略，识别支撑未来业务增长所需领导者的数量与质量，利用系统机制流程对人才现状进行盘点，做好排兵布阵，实现领导者人才池多元化的目标，不仅有助于更多的创新，对于人才获取与保留，尤其是千禧一代和更年轻的员工尤为重要。
• 在领导力发展项目上，「预期者」会计划性地进行领导力发展项目设计，利用诊断工具更精准识别发展需求，进而制定个性化发展；此外，为组织内各层级领导者都制定发展计划，对于战略落地推动形成更好的合力。根据DDI的研究，大多数企业将领导力发展项目重点放在首次担任经理的人身上或是某个层级上。然而，我们在整个研究中发现（如下图所示），企业为各个层级领导者持续提供高质量的领导力发展，跨越各个层级打造具有凝聚力的领导文化，可以获得显着的优势，它们的财务回报越来越好。