无眠的夜晚，通勤的焦虑，慌张地搜索全网快速找资源……每位领导者都经历过这些令他们生畏的艰难时刻，例如与亲近的同事进行关于绩效的挑战性对话，或是驱动不受欢迎的变革。正是这些时刻推动着他们寻求支持，以增强信心。
通常情况下，领导者会求助于网络，希冀能快速搜索到一些启发性的内容。然而，网上搜索到的内容质量如何，是否符合所在企业的领导力文化，这些都不得而知。这也就是为什么确保他们能够按需获取学习工具和资源，当下为他们提供即时的支持至关重要的原因。
本文将分享阐释当领导者面临挑战性对话时，应该如何为他们提供支持。
理想情况下，企业或许已经在领导者新上任时，就已经帮助他们发展恰当的基础领导技能。并且，当他们面对当下的挑战时，还能够利用按需学习的内容来刷新和加强相关技能。
我们将探讨实现这一理想状况的方法，涵盖微课、工具和其他短小精悍的内容形式。
微课是帮助领导者快速提升技能的最佳方法之一。这些短小精悍的课程可以在10分钟内学完，并帮助领导者聚焦在某项技能的某个方面。
除了从微课中获取技巧和信息外，领导者可能还想要有机会能快速练习技能。他们希望可以利用诸如情境模拟、聊天机器人和数字化的练习工具等，这些工具能够为他们提供很好的机会，来模拟现实世界中的挑战，在工作中进行实际应用之前，达到提升领导者信心和技能的效果。
例如，可以利用聊天机器人来模拟与同事或下属的典型对话。通过这一工具，领导者可以从虚拟教练那里获取关于他们应对这一场景表现如何的即时反馈，帮助他们思考自身的应对方式产生了什么样的影响。
按需获取资源的另一个例子是自我觉察的工具。我们经常利用这些工具，来帮助领导者理解自身的个人倾向和行为会如何影响他们应对挑战性对话。通过这些工具，领导者就可以了解自己在进行挑战性对话时的挣扎之处，并在克服个人倾向的情况下进行对话。
领导者当下可以利用的最重要的东西之一，就是应用工具。在DDI，我们发现谈话计划表在这些情况下非常有用。这些计划表可以帮助领导者根据课程中学到的知识，计划好要说什么和做什么。这样，他们就可以提前思考对话内容，并计划如何应用自己的领导技能。
在进行挑战性对话时，谈话计划表就可以列出以下一系列帮助领导者为挑战性对话做好准备的问题：
这次对话我是否准备了隐藏的议程？
这是一次性问题，还是长期问题，或是反复出现的问题？
我是否能以无意识的偏见看待这个人或这类情况？
我能提供什么解决方案或支持？ · 我希望看到更多的（协作、明确沟通、流程改进等）？ 这些资源非常强大，能够帮助领导者做好准备，减少对挑战性对话的焦虑。
当我们谈及如何在当下为领导者提供支持时，并不是建议试图让领导者在短短的几分钟内就学会重要的新技能，而是要帮助他们刷新认知或深入了解他们所面临的确切挑战。最重要的是，我们想要为他们提供支持，让他们在当下就练习和应用技能。
通过为领导者提供即时的支持，他们可以应用自己在六周前、甚至六年前所学的课程。这是领导技能如何真正发挥作用的。
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