当处于危机之中，人们会立即向领导者寻求答案，但通常情况下，领导者和其他人一样，也会「犯懵」。化解危机要靠他们快速做出反应，更重要的是，做出合适的反应。
危机会以多种形式和规模出现，譬如：
· 团队特有的危机，如团队成员离职
· 企业特有的危机，如产品召回或数据泄漏
· 外部危机，包括行业内或全球范围内发生的重大事件
无论危机的源头是什么，领导者都需要立即应对。而他们此时怎么做很有可能会在未来很长一段时间内产生影响，无论这影响是好是坏。在这类危机时刻，HR经常想知道可以做些什么来尽快为领导者提供支持。本文将通过一个示例，分享在外部产生的危机中⸺因2020年疫情爆发转向远程办公模式⸺如何为领导者提供支持。
根据DDI「2021全球领导力展望」调研的数据，鲜少有领导者准备好转向远程办公或混合办公模式。事实上，仅有20%的领导者表示自己在领导虚拟团队方面非常高效。
当2020年初疫情来袭时，许多企业一夜之间转向虚拟办公模式。领导者突然不得不弄清楚自己的团队如何在如此艰难和与以往截然不同的情况下保持高效。除了找出实际需求（每位成员都有所需的设备吗？每位成员都能使用Zoom等会议工具吗？），领导者还不得不找到方法，帮助团队成员在远程办公环境中感受到互相之间的联系。
根据DDI的研究，领导者需要立即聚焦以下五大领导混合办公团队的最佳实践：
· 建立信任和包容
· 经常进行良好沟通
· 推动聚焦和当责感
·建立强大的团队文化
· 利用同理心避免职业倦怠
以下是HR和学习发展团队快速部署资源的一些方式，以便领导者可以为迅速的转变提供支持。
在这段学习旅程示例中，我们分享了快速培养技能，来帮助领导者适应远程办公或混合办公环境的完整图景。但请谨记，这可以是灵活的，主要取决于危机发生的时间线，以及领导者的基本技能。
自我觉察的工具是帮助领导者快速将注意力集中在最大挑战上的有力方法。在这一示例中，我们通过团队效能工具分析了以下六个因素：
· 目标一致
· 角色明确
· 保障流程
· 情绪安全
· 合作精神
· 成长导向
前三个因素涉及团队的实操，团队成员需要了解团队目标、角色和流程。后三个因素解决了个人需求，确保团队成员拥有安全感，并感到被重视，团队成员之间合作良好，同时在挑战中学习和成长。
在危机中，我们可能不一定有时间让领导者参加学习。在疫情爆发和转向远程工作的情况下，一些企业几乎没有时间来学习，而是选择关注更多微课和按需学习的工具；但也有一些企业发现大家最初还有些时间学习，更重要的是，大家渴望学习。他们特别希望在一起度过危机的过程中，与组织和团队成员保持联系（当然是虚拟联系）。
基于领导混合办公团队的五大最佳实践，以下是一些帮助领导者培养远程办公关键技能的课程。这些课程是通过线下培训或虚拟课堂进行的，让领导者有机会可以分享在艰难时期遇到的挑战、获得的成功和学到的教训。
· 沟通：互动联结
通过有效的沟通和对话技巧，来与员工建立联系并让其参与其中的能力，至关重要。尽管对领导者而言这些技能一直都非常重要，但在混合办公的环境中，员工有时会感到孤立无援，这就使得这些技能越发关键。
· 引领团队：凝心聚力
领导者常常与团队成员进行远程互动，这就使得他们更加难以判断和回应非语言类的暗示。这一课程可以帮助领导者提升团队绩效。
· 提升管理执行力
领导者也是冲在前线的战略的守护者。他们需要用明确的目标和计划来动员团队成员。此外，他们需要管理团队环境的动态。在混合办公的职场环境中，他们可能无法总是看到团队成员是如何合作的。
为了快速促进学习，微课提供了快速提升技能的机会。伴随人们迅速转向远程办公，我们看到领导者通过微课学习建立信任，领导虚拟会议，帮助团队成员避免职业倦怠，管控变革，以及领导混合办公团队。
领导者可以按需使用一系列工具来练习、巩固和应用技能。例如，在混合办公的环境下，领导者可以通过团队章程表格，与团队成员迅速制定团队规则和对他们的期待。
由于疫情要求领导者比以往任何时候都要展现出更多的同理心，因此，帮助领导者提升同理心相关的技能，在混合办公环境中非常重要。在危机中，这些工具可以帮助领导者在几分钟内放慢脚步，并重新将精力聚焦在帮助团队提升敬业度的关键技能上。
转向混合办公模式只是领导者可能面临的危机之一。通过正确组合发展元素，支持领导者应对这类变革和危机，就可以确保领导者更好地提升团队敬业度和工作效率。如此，就能够将精力聚焦回未来。
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